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Crear una cuenta de usuario en nuestra tienda es muy sencillo. Sigue estos pasos:
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Puedes ver tu historial de pedidos accediendo a tu cuenta. Sigue estos pasos:
Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes. Puedes recuperarla fácilmente siguiendo estos pasos:
No, en estos momentos no se hacen envíos a direcciones no asignadas en tu cuenta.
Después de haber terminado de fabricar y embalar tu pedido, el tiempo de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. En general, el tiempo estimado de entrega es de:
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado para que puedas rastrear su progreso.
Casi, realizamos envíos a nivel mundial. Cuando haces tu pedido podrás ver si en tu país está dentro de nuestro zona de envíos. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino.
Actualmente trabajamos con Correos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Para rastrear tu pedido:
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado de entrega, sigue estos pasos:
Todas nuestras miniaturas se fabrican bajo pedido para garantizar el máximo nivel de detalle y calidad.
El tiempo habitual de fabricación y preparación es de hasta 15 días laborables desde la confirmación del pago.
Muchos pedidos se envían antes de este plazo, aunque puede variar en función del volumen de trabajo y la complejidad de las piezas.
En periodos de alta demanda (Navidad, campañas promocionales, etc…) los tiempos de producción podrían ampliarse ligeramente.
Si se produjera cualquier retraso significativo, te mantendremos informado en todo momento.
Imprimimos las figuras en gris neutro. En el caso de que quieras otro color, antes de hacer tu pedido ponte en contacto con nosotros.
No, nuestras figuras no vienen con imprimación. Sin embargo, están listas para ser imprimadas y pintadas según tus preferencias. Te recomendamos utilizar una imprimación adecuada para plástico antes de aplicar la pintura final para obtener los mejores resultados..
De momento no ofrecemos servicio de pintado de figuras. Si estuvieras interesado, ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte.
No, las figuras que tenemos en catálogo son bajo licencias oficiales y no se permiten modificarlas.
Lamentamos mucho que hayas recibido una pieza rota. Por favor, sigue estos pasos para resolver el problema:
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando la figura esté en su estado original, sin daños y no sea un pedido personalizado. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente desde nuestro formulario de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Los gatos de envío corren por cuenta del cliente.
Las devoluciones son gratuitas si la figura es defectuosa, incorrecta o dañada. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución. Sin embargo, si deseas devolver una figura por otros motivos (por ejemplo, si simplemente no te gusta), serás responsable de los costos de envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento y seguro, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.
Una vez que recibamos y verifiquemos la figura devuelta, procesaremos tu reembolso. El tiempo estimado para recibir tu reembolso es:
Si recibiste un artículo equivocado o incompleto, sigue estos pasos para resolverlo:
Nos esforzamos por resolver estos problemas de manera rápida y eficiente para asegurarnos de que recibas exactamente lo que pediste. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
